Politique de retour et remboursement

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours après la réception de votre colis, pour nous retourner l'article en parfait état de fonctionnement dans son emballage d'origine.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l'article ne doit pas avoir été monté, ni utilisé et être dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine et ne comporter aucune étiquette de transport, de scotch ou d'annotations. 

Avant tout retour, vous devez nous prévenir et obligatoirement utiliser ce formulaire. Un numéro vous sera alors attribué que vous devrez joindre à votre article. 

Le droit de retour ne pourra s'exercer que si la procédure de réexpédition est respectée.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d'un certain nombre de jours.


Réexpédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à :

Plombelec Distribution
5 Rue des Roselières PA des Fours
Béon, 01350
France

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article s'il n'est pas défectueux ou reçu suite à une erreur de préparation. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 100€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y'a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter par email 
via notre formulaire de contact.

Colis ou article arrivé endommagé

Vous êtes tenu de vérifier l'état de l'emballage ainsi que les biens commandés à l'intérieur de l'emballage au moment de la livraison.
Attention, à défaut de réserves ou de réclamations sur le bon de livraison, les biens sont réputés avoir été livrés en parfait état.

L'emballage de la commande/article est visiblement endommagé :
Refusez le colis. Vous aurez alors le choix soit d'être remboursé intégralement, soit de vous faire livrer de nouveau sans aucun frais.

L'emballage de la commande/article est en bon état mais l'article à l'intérieur est endommagé :
Refusez le colis. Vous aurez alors le choix soit d'être remboursé intégralement, soit de vous faire livrer de nouveau sans aucun frais

L'article parait à première vue en bon état, mais il s'avère qu'après inspection, il présente des dommages :
Si vous avez accepté le colis sans réserve, vous pouvez nous contacter par email via notre formulaire de contact dans un délai de 24h suivant la livraison en nous transmettant tous les éléments pour que nous puissions entamer une réclamation auprès du transporteur. Nous nous mettrons en relation avec celui-ci pour résoudre le litige. S'il s'avère que le dommage était bien difficilement visible au moment de la livraison, nous prendrons alors en charge le règlement du litige.
Vous pourrez alors soit nous réexpédier la marchandise endommagée en vue d'un échange ou d'un remboursement, soit si vous le désirez garder l'article et demander un remboursement partiel.

Article défectueux

Echange et retour gratuit
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article veuillez nous contacter :

  1. En utilisant notre formulaire de retour et en indiquant votre n° de commande, les références et quantités du (ou des) produit(s) concerné(s)
  2. Un bon de retour à imprimer et coller sur votre colis vous sera envoyé par email. Vous pourrez ainsi nous retourner gratuitement le(s) produit(s) défectueux. Une fois votre colis déposé en bureau de poste, vous pourrez nous transmettre votre preuve de dépôt si vous souhaitez que nous procédions à l'envoi d'un produit en état de marche au plus vite. Sinon les produits seront envoyés uniquement après réception de votre colis.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Article manquant ou Erreur de préparation

Envoi et retour gratuit
Vous avez un délai de 7 jours pour vous manifester et faire votre demande :

  1. En utilisant notre formulaire de retour et en indiquant votre n° de commande, les références et quantités du (ou des) article(s) concerné(s)
  2. Nous procédons alors à une vérification de stock
  3. Nous reprenons contact avec vous par mail pour vous informer de la suite de la procédure*.

*S’il s’agit d’une inversion de produit, un bon de retour à imprimer et coller sur votre colis vous sera envoyé par email. Vous pourrez ainsi nous retourner gratuitement le(s) produit(s) reçu(s) par erreur. Une fois votre colis déposé en bureau de poste, vous pourrez nous transmettre votre preuve de dépôt si vous souhaitez que nous procédions à l'envoi des produits inversés au plus vite. Sinon les produits seront envoyés uniquement après réception de votre colis.

S'il s'agit d'un ou plusieurs articles manquant ils vous seront envoyés dès que possible.