FAQ

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question. Contactez nous.

A propos

Je souhaite en savoir plus sur Plombelec Distribution
Lire notre page à propos.

J'ai un doute
Sur internet on a besoin d'être rassuré quand on achète et c'est bien normal.
Notre boutique est encore jeune (septembre 2021) et encore peu connue. Cependant des centaines de clients nous ont déjà fait confiance et certain ont même laissé un avis sur notre page google que nous vous invitons à visiter pour vous faire votre opinion.

Sachez aussi que comme tout site e-commerce qui se respecte notre site est sécurisé. Vous pouvez joindre de vrais humains en France qui seront à votre écoute et répondrons par téléphone au 01 77 35 06 43 ou par par email à toutes vos questions.

Traitement/Expédition de commande

Comment est traitée ma commande ?
Bien. Enfin nous l'espérons et faisons notre maximum.
- Si vos produits sont en stock dans notre magasin votre commande est préparée et expédiée directement par 2 humains. Dans votre espace client vous verrez l'état "Confirmée" et en remarque : Le transporteur + date d'envoi + date de livraison estimée. Un mail vous sera aussi envoyé.
- Si vos produits ne sont pas en stock dans notre magasin votre commande est mise en traitement (par un humain avec l'aide de Plombi) via l'une de nos plateformes logistiques afin d'acheminer vos produits vers notre magasin. Vous verrez dans votre espace client l'état "En transit" et en remarque : Traitement plateforme logistique + date de traitement + date de transit. Votre commande sera ensuite traitée et expédiée par 2 humains. Vous verrez l'état "Confirmée" et en remarque : Le transporteur + date d'envoi + date de livraison estimée. Un mail vous sera aussi envoyé.
- Pour certains produits, même si ils ne sont pas en stock dans notre magasin, un envoi direct depuis l'une de nos plateformes logistique sera effectué (sans transit nécessaire) vous verrez ainsi dans votre espace client l'état "Confirmée" et en remarque : Envoi plateforme logistique + date d'envoi + date de livraison estimée.

Quel sont les délais d'expédition et de livraison ?
Lire notre politique d'expédition

Quel sont les frais de livraison ?
Lire notre politique d'expédition

Réception de commande

Comment bien réceptionner un colis ?
Vous êtes tenu de vérifier l'état de l'emballage ainsi que les biens commandés à l'intérieur de l'emballage au moment de la livraison.
Attention, à défaut de réserves ou de réclamations sur le bon de livraison, les biens sont réputés avoir été livrés en parfait état.
Lire notre politique d'expédition

L'emballage de ma commande est visiblement endommagé
Lire notre politique de retour/remboursement

L'emballage de ma commande est en bon état mais l'article à l'intérieur est endommagé
Lire notre politique de retour/remboursement

Il manque un produit ou il y'a une erreur de préparation dans ma commande ?
Lire notre politique de retour/remboursement

Comment retourner un article (délai de 14 jours) ?
Lire notre politique de retour/remboursement

Rachat de matériel

Quel type de matériel acceptez vous ?
Votre matériel doit être issu de la construction. On ne reprend pas d'ordinateur, de consoles de jeux...
Qu'il soit encore emballé ou même impropre à la vente en France nous pouvons vous le reprendre. Au pire nous vous dirons que ce n'est pas possible.

Comment faire pour vendre mon matériel ?
Il vous suffit de suivre 3 étapes en allant sur la page Plomb'elec rachète.
Nous vous recontactons sous 24/48h* avec un prix de rachat (sous forme d'avoir) et le détail de la procédure d'envoi.
*En cas de forte demande il se peut que le délai soit plus long.

Que faites vous du matériel que vous rachetez ?
1. Si il est encore emballé nous le re-mettons en vente sur notre site dans la rubrique des bonnes affaires "ECO-responsables & ECO-nomiques".
2. Si il est considéré comme impropre à la vente en France, nous l'envoyons sous forme de don à électricien sans frontières ou des associations œuvrant pour les pays les moins avancés (PMA).

Compte client

Pourquoi créer un compte client "Particulier" ?
Cela nous permet de vous retrouver plus facilement lorsque vous passez plusieurs commandes. Vous pouvez également retrouver l'ensemble de vos commandes et suivre leur état.
Je crée mon compte

Pourquoi créer un compte client "PRO" ?
En tant que professionnel du bâtiment le compte PRO vous permet de bénéficier d'une réduction de 10% lors de vos commandes. Vous bénéficiez également d'un accès direct à votre préparateur de commande pour échanger plus facilement.
Je crée mon compte PRO

Qu'est ce que le compte "PRO+" ?
En tant que PRO et client régulier sur notre site il peut être intéressant pour vous d'opter pour ce statut qui vous offre des avantages supplémentaires (paiement à 30 jours, offres spéciales...) par rapport au compte PRO "classique" gratuit. 

Catalogue produits

Je recherche un article, une référence précise qui ne figure pas au catalogue sur votre site ?
Contactez nous directement par email ou par téléphone. Le site étant tout récent et avec la fluctuation constante ces derniers temps du prix des matériaux nous n'avons pas encore tout affiché sur le site. Mais notre catalogue et les marques dont nous disposons sont très nombreuses (30 000 références) et nous pourrons à coup sur vous faire bénéficier des meilleurs prix.

Je n'ai pas d'indication sur le stock d'un produit
Cela veut dire qu'il est soit en cours de réaprovisionnement, soit qu'il sera commandé uniquement après le passage de votre commande.

Le produit semblait disponible ou de retour à une certaine date quand j'ai commandé et en fait cela est plus long que prévu...
Pour des raisons techniques tous nos fabricants/fournisseurs ne nous informent pas tout le temps en temps réel lorsqu'un délai est repoussé, ce qui peut parfois nous conduire à mettre plus de temps qu'il n'en faudrait pour vous prévenir ou l'indiquer sur notre site. En cas de doute n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande. Dans tous les cas si vous passez commande et que le délai est trop long vous pourrez annuler toute ou partie de votre commande sur simple demande.

Passage de commande

Je connais toutes mes références ?
Utilisez la commande rapide. En quelques clics vous saisissez les références, les quantités, ajoutez tout cela à votre panier et c'est parti !

J'ai la flemme ?
Téléphonez nous au 01 77 35 06 43 ou envoyez nous un email, nous préparons votre panier et vous n'avez plus qu'à le valider en 1 clic.

Je souhaite payer en plusieurs fois ?
Ce mode de paiement n'est pas encore possible mais le sera prochainement.

Je souhaite payer par virement ?
Pour cela, suivez les étapes classiques de commande sur notre site et choisissez le mode de règlement "Virement bancaire". Nos coordonnées bancaires vous seront alors indiquées. A noter qu'en choisissant ce mode de paiement le délai de traitement de votre commande sera rallongé le temps d'avoir la confirmation du virement sur notre compte.

Je souhaite payer par mandat administratif ?
En tant qu'établissement public vous pouvez régler par mandat administratif.
Pour cela, suivez les étapes classiques de commande sur notre site et choisissez le mode de règlement "Mandat Administratif". Nous vous recontacterons dans la foulée. Votre facture sera déposée après livraison sur Chorus.

Je souhaite payer à 30 jours ?
Disponible pour les clients PRO+
Veuillez nous contacter